Preguntas frecuentes Reserva Online
¿Cómo reservo un hotel en GoToValencia?
Puede hacerlo por dos vías: intoduciendo directamente los datos (ciudad,estrellas,noche,habitaciones…) en el buscador que se encuentra a la izquierda de la pagina o a través de “reserva online”.
Una vez introducidos los datos, aparecerá una lista con los hoteles disponibles en las fechas solicitadas. Si no aparece ningún resultado pruebe con otra ciudad o en otras fechas
En el listado de hoteles disponibles podrá consultar más información de cada hotel clickando en detalles. Además también podrá consultar su ubicación, política de cancelación y disponibilidad de diferentes habitaciones.
Cuando ya tenga su hotel seleccionado, clique en “reservar”. A continuación se le pedirá sus datos personales incluidos un email y teléfono de contacto.
El siguiente paso será introducir los datos de su tarjeta.
Cuando haya finalizado la reserva. Le aparecerá en pantalla un numero de localizador y reserva. También se le enviará un email con la confirmación.
¿Cómo reservo una oferta, tour o paquete de GoToValencia?
La reserva de una oferta o paquete tiene un procedimiento distinto a la reserva de un hotel.
Al contener varios servicios, nuestros agentes deben confirmar manualmente la disponibilidad de todos ellos.
Realmente no es una reserva, sino una pre-reserva ya que no se le cobrará nada hasta que no se lo hayamos confirmado via email. En el caso que no haya disponibilidad nos pondremos en contacto con usted para informarle y cancelaremos su pre-reserva sin coste alguno.
Para proceder a la reserva, deberá hacerlo directamente desde el paquete u oferta que le interesa.
Una vez introducidos los datos, se le pedirá el número de tarjeta. Este paso es sólo por seguridad, NO SE LE COBRARÁ NADA HASTA QUE NO SE LE CONFIRME SU RESERVA, en el caso que no haya disponibilidad o se haya modificado la tarifa su reserva será cancelada sin ningún coste
DUDAS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA DEL HOTEL
He hecho un búsqueda de hotel y no aparece ningún resultado ¿Qué hago?
Si no se muestra ningún hotel es debido a que no hay disponibilidad en esa ciudad en esas fechas solicitadas. Le sugerimos que pruebe a hacer una búsqueda indicando otra ciudad o la provincia, y si sigue sin mostrarse resultados pruebe con otras fechas.
¿Cómo sé que mi reserva de hotel está confirmada?
Al concluir el proceso de reserva aparecerá en pantalla un mensaje que le confirmará que su reserva está hecha. Seguidamente se le envía un email de confirmación con un localizador y número de reserva. Finalmente recibirá un bono que deberá presentar en el hotel.
¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación?
Revise la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si sigue sin recibir el email de confirmación póngase en contacto con nosotros en online@gotovalencia.es. Indicándonos numero de reserva y localizador de su reserva.
¿Si ocurre algún error en el proceso o no completo toda la información se confirma igualmente la reserva de hotel?
No. Para que la reserva esté confirmada deberás cumplimentar todos y cada uno de los pasos de la misma. Si al final del proceso no te apareciera localizador y numero de reserva, o se mostrara un mensaje de error debes ponerte en contacto con nuestros agentes en online@gotovalencia.es o en el teléfono 96 380 21 53 para confirmar los datos de tu reserva.
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
En el caso más que improbable de que exista un problema con la reserva contacte lo antes posible con online@gotovalencia.es o al teléfono 96 380 21 53. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con el hotel para resolverlo.
DUDAS DURANTE EL PAGO DE LA RESERVA
¿Qué es el CVV2?
El código CVV2 es un número que indica la autenticidad de su tarjeta de crédito. El CVV2 se halla impreso en el plástico con el que se emitió su tarjeta y es único e identificativo de la validez de la misma.
Para localizar el CVV2 depende de tu tarjeta: las VISA/MASTERCARD tienen impreso este número en la banda posterior de la tarjeta donde se ubica el espacio para la firma del titular, y se corresponde con los tres últimos números de esta banda. En el caso de las tarjetas American Express, este código se corresponde con los cuatro números impresos encima de la numeración de la tarjeta.
¿Es seguro el pago on-line con tarjeta de crédito?
Es completamente seguro. Para evitar posibles pérdidas o usos fraudulentos, la web de comercio electrónico no gestiona ni guarda los datos de las tarjetas, éstos viajan encriptados por tecnología SSL
Al confirmar el pago me aparece un error ¿Mi reserva ha sido confirmada?.
En el caso improbable que esto sucediera póngase en contacto con nosotros (online@gotovalencia.es) y nuestros agentes confirmarán su reserva o le harán una nueva en el caso que no la tenga confirmada.
ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
La única vía por la cuál se aceptan cancelaciones de las reservas es mediante el envío de un e-mail a: online@gotovalencia.es
La mayoría de reservas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la entrada en el hotel. Le recordamos que nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 09.30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 en días laborables. No se admiten cancelaciones el mismo día de entrada al hotel o una vez empezada la estancia.
En el email de cancelación debe indicar su localizador y sus detalles (incluyendo dirección de e-mail). Nosotros tramitaremos su petición y le informaremos si existe algún tipo de penalización por parte del hotel o no (esto depende de la política de cancelación de cada hotel en base a: la temporada, la antelación de cancelación,...).
Recuerde que no se aceptará ninguna cancelación de reserva que no sea hecha a través de este canal y que es IMPRESCINDIBLE el acuse de recibo por parte de GoToValencia
¿Cómo puedo modificar una reserva?
El sistema no permite modificar las reservas. Para hacer cualquier cambio deberá contactar directamente con nosotros en online@gotovalencia.es
¿Qué gastos puede generar la anulación de mi reserva de hotel?
La anulación de tu reserva tendrá los gastos estipulados en la política de anulación del hotel al momento de la confirmación. Generalmente puede anularse una reserva de hotel hasta 72 horas antes del día de entrada. Sin embargo, en temporadas altas como verano, esquí, fiestas, puentes, ferias la política de anulación del hotel puede exigir que la reserva sea anulada hasta 30 días antes de la fecha de entrada. Algunas tarifas de oferta no permiten la anulación sin gastos desde el mismo momento en que se confirman.
En cualquier caso, los gastos de gestión por anulación de parte de GoToValencia son de 15 Eur. , y son independientes a los gastos de anulación por parte del hotel.
¿Qué gastos puede generar la modificación de mi reserva de hotel?
El coste por modificación de reserva de GoToValencia es de 15€, independientes a los gastos que conlleve la modificación por parte del (de los) hotel (es) implicado (os) y con los que deberás estar de acuerdo para proceder
